Chez Estoire de Nature, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos parfums et huiles parfumées.
Cependant, si un produit présente un défaut ou s’il a été endommagé pendant la livraison, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé à la réception,

• ou non conforme à votre commande,

vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la livraison à l’adresse suivante :
📧 estoiredenature@gmail.com

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande,

• des photos claires du produit concerné et de son emballage.

Après vérification, Esto ire de Nature procédera soit :

• à un échange gratuit du produit défectueux,

• soit à un remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité du stock.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils présentent un défaut constaté à la livraison.

3. Délai et modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement (ou par virement bancaire) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du dossier.

4. Responsabilité du client

Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’adresse incorrecte ou de non-réception due à une absence, la commande sera considérée comme livrée.